سوالات متداول
در اینجا ما متداول ترین سوالات را جمع آوری کردهایم. لطفا قبل از تماس با پشتیبانی آنها را بخوانید.
اطلاعات حمل و نقل
ارسال سفارش از طریق پست پیشتاز به چه صورت است؟
امکان ارسال کالا از این طریق برای تمامی نقاط کشور وجود دارد. لازم به ذکر است که سفارشاتی که تا ساعت 10:30 ثبت شوند، همان روز تحویل شرکت ملی پست خواهند شد و سفارشاتی که بعد از ساعت 10:30 ثبت میشوند، روز بعد تحویل شرکت ملی پست خواهند شد. هزینه پست به نرخ مصوب شرکت ملی پست است و پروسه تحویل محصول به شما عزیزان 2 الی 3 روز کاری به طول میانجامد.
ارسال سفارش از طریق تیپاکس به چه صورت است؟
هزینه ارسال از طریق تیپاکس پس کرایه میباشد و وابسته به مسافت طی شده است. لازم به ذکر است که سفارشاتی که روزهای شنبه تا چهارشنبه تا ساعت 14:30 و روز پنجشنبه تا ساعت 12:00 ثبت شود، همان روز تحویل شرکت تیپاکس خواهد شد و سفارشات بعد از ساعت 14:30 شنبه تا چهارشنبه و 12 پنجشنبه، روز بعد تحویل شرکت تیپاکس خواهد شد. همچنین پروسه تحویل محصول به شما عزیزان 24 الی 48 ساعت به طول میانجامد.
روش ارسال پیک، کی تحویل میشود و در کدام مناطق فعال است؟
در حال حاضر این روش ارسال، فقط مخصوص شهرستان اردبیل میباشد. سفارشاتی که تا ساعت 13:00 (روزهای شنبه تا چهارشنبه) و تا ساعت 10:00 (روز پنجشنبه) ثبت شوند، همان روز توسط پیک ما ارسال خواهند شد و سفارشاتی که بعد از این ساعت ثبت شوند، روز کاری بعد، ارسال میگردند. محصول شما تا ساعت 20:00 همان روز به دست شما میرسد.
آیا می توان به صورت حضوری سفارش را تحویل گرفت؟
در صورتی که تمایل دارید با ما بیشتر آشنا شوید، میتوانید جهت تحویل سفارش خود، روزهای شنبه تا چهارشنبه از ساعت 12:00 الی 17:00 و روزهای پنجشنبه از ساعت 12:00 الی 13:00 سفارش خود را از طریق مراجعه به آدرس ما، دریافت نمایید. لازم به ذکر است که ارائه کارت شناسایی سفارش دهنده، الزامی است.
اطلاعات پرداخت
روشهای پرداخت وجه سفارشات به چه صورتی است؟
در حال حاضر خرید از ما، برای شما عزیزان تنها از طریق پرداخت آنلاین صورت میگیرد، شما پس از انتخاب محصول موردنظر خود در فروشگاه و افزودن آنها به سبد خرید و ثبت آدرس تحویل سفارش، به درگاه بانکی متصل میشوید.
سفارش های بالاتر از سقف درگاه بانکی چگونه پرداخت میشود؟
با توجه به محدودیت درگاه پرداخت تا سقف 200 میلیون تومان در هر پرداخت مطابق با قوانین بانک مرکزی، در صورتی که مبلغ سفارش شما بیشتر از 200 میلیون تومان میباشد، سفارش خود را به دو یا چند سفارش کمتر از 200 میلیون تومان تبدیل نمایید.
سفارشات و شرایط ارسال
سفارشات پست را چگونه می توانم پیگیری کنم؟
با دریافت کد پیگیری مرسوله از پشتیبانی و با مراجعه به سایت پست به نشانی itemtracking.post.ir و وارد کردن شماره مرسوله 20 رقمی، سفارش خود را پیگیری نمایید.
امکان ابطال سفارش توسط خودم وجود دارد؟
خیر. پس از پرداخت تا پیش از ارسال محصولات، امکان لغو سفارش تنها توسط تیم پشتیبانی ما وجود دارد.
در صورت وجود مشکل یا مغایرت چگونه محصول را مرجوع کنیم؟
در صورتی که محصول شما، مشکل و مغایرت داشته باشد، شما میتوانید در مهلت تست خود پس از هماهنگی با پشتیبانان ما، کالا را برای ما مرجوع کنید و در صورت تایید مشکل از طرف کارشناسان ما، بسته به انتخاب شما یا کالا برای شما تعویض میشود و یا مبلغ سفارش برای شما ظرف 72 ساعت کاری عودت میشود.
در صورت مغایرت کالای انتخابی چگونه سفارش خود را پیگیری کنیم؟
در صورتی که کالای انتخابی شما با کالایی که برای شما ارسال شده است، تفاوتهایی اعم از رنگ، مدل و مشخصات دیگر داشت، بدون باز کردن پلمپ محصول، با هماهنگی پشتیبانی ما، کالا را برای ما مرجوع کنید و در صورت تایید از طرف کارشناسان ما، بسته به انتخاب شما یا کالا برای شما تعویض میشود و یا مبلغ سفارش برای شما عودت میشود.
هنوز سوالی دارید؟
ما خوشحال خواهیم شد که به هر سوالی که ممکن است داشته باشید پاسخ دهیم.